TREVISO TECNOLOGIA – AZIENDA SPECIALE DELLA CCIAA DI TREVISO
CORSO DI FORMAZIONE PER VALUTATORI QWEB – 3,4,5 GIUGNO 2003

PRESENTAZIONE
La complessità e la frammentazione della disciplina sul commercio elettronico rende particolarmente importante la presenza di un marchio di qualità per i siti web, che garantisca gli utenti circa il rispetto dei più rigorosi principi che regolano il commercio elettronico. Non solo, ma è particolarmente utile come check-list per chi vuole avviare un attività di e-commerce, allo scopo di evitare di trascurare – come spesso purtroppo avviene – elementi critici.
La certificazione di qualità Qweb per il commercio elettronico (maggiori informazioni sul sito ufficiale www.qwebmark.net) prende le sue basi, oltre che dalle più recenti Direttive Europee, dalle norme ISO 9000:2000 per la qualità e dalle ISO 17799 per la sicurezza informatica.
La figura professionale del Valutatore Qweb ha il compito di effettuare, su incarico di organismi accreditati, le verifiche sui siti che richiedano la certificazione di qualità Qweb per l’e-commerce.
La certificazione Qweb è erogata e riconosciuta in oltre 30 paesi. In Italia sono enti accreditati per la certificazione Certicommerce (Associazione nazionale per lo sviluppo delle garanzie a supporto del commercio elettronico – organismo espressione del Sistema delle Camere di Commercio) e gli organismi di certificazione membri della Federazione CISQ (CERTIQUALITY, CERTITEX, CISQCERT, CSQA, ICILA, ICIM, ICMQ, IGQ, IIP, IMQ, RINA).

OBIETTIVO
Il corso ha come obiettivo quello di fornire le conoscenze per la valutazione dei siti web secondo la specifica Qweb.

DESTINATARI
L’attività formativa è rivolta sia a consulenti di e-business che a consulenti che operano in ambito qualità, oltre che a Valutatori di Sistemi di Gestione per la Qualità.

ATTESTATO
Ai partecipanti sarà rilasciato un attestato di frequenza.

GIORNI
3, 4, 5 giugno 2003

DURATA
24 ore – (9.00 – 18.00)

QUOTA DI PARTECIPAZIONE
700 € + IVA, comprensiva di materiale didattico, pranzo e coffee-break.

Il corso viene svolto da Treviso Tecnologia con la collaborazione di Certicommerce di cui è socio fondatore

Introduzione
- Dalla New alla Net Economy
- Principali Modelli di Business
- Modello di riferimento per l’e-commerce

Ipertesti, Internet ed il web
- Linguaggi multimediali, Ipertesto statico e dinamico , HTML, XML.
- Internet: origine, uso e sviluppi.
- I protocolli in rete

Profili Giuridici per l’E-commerce
- Direttiva CE 97/7 (Dlgs 99/185) per i contratti a distanza
- La firma digitale (DPR 513/97)
- Gli Strumenti di pagamento elettronici (Direttiva 97/489/CE)
- La Direttiva 2000/31/CE sul Commercio Elettronico
- La Legge 675/96 sulla Privacy

Fondamenti di Information Security
- Il patrimonio informativo, analisi e gestione dei rischi
- Il DPR 318/99 e i requisiti minimi di sicurezza

La gestione dei rapporti Cliente - Fornitore online
- Il Customer Relationship Management e la gestione dei reclami
- I metodi alternativi per la ricomposizione delle Liti

La Specifica QWEB – Front-Office
- I requisiti per il Front Office riletti nell’ambito di un tipico processo commerciale online

Valutazione di un sito WEB
- Criteri di Campionamento, Evidenze oggettive e compilazione della checklist

La Specifica QWEB- Back -Office
- I requisiti per il Back Office riletti nell’ambito di un tipico processo commerciale online
- Utilizzo della checklist per la verifica del back-office

Esame Finale
- Test sugli aspetti tecnici e organizzativi
- Valutazione sito WEB

PER PRENOTAZIONI ED INFORMAZIONI
Treviso Tecnologia
Centro Cristallo – via Roma 4
31020 Lancenigo di Villorba
www.tvtecnologia.it 
Tel. 0422 60 88 58
Fax 0422 60 88 66
Rif. Dr. Marco Galanti
e-mail m.galanti@tvtecnologia.it